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Director de
Mundo Invisible

encuesta

Una gran inspiración para hacer este reporte

Estamos convencidos de que el combustible de cada iniciativa que llevamos a cabo es el espíritu que nos constituye y caracteriza. Un espíritu que nace de esa certeza de que todos los argentinos compartimos de corazón y que, tanto en la cotidianeidad como en las situaciones extremas, nos solidarizamos con los que más lo necesitan.

"¿Qué siento? Que si el otro lo necesita, vamos. Sin pensar demasiado, vamos."

Juan Carr, Mundo Invisible

Escribinos a prensa@directvla.com.ar y conocé más acerca de la encuesta.

CEO de DIRECTV Argentina

Nos comprometemos

nuestra organización

Queremos hacer de DIRECTV la mejor experiencia de video del mundo. Innovar constantemente e inspirar a nuestro equipo a analizar e impulsar nuevas oportunidades de negocio para estar siempre a la vanguardia de la tecnología. Queremos generar las bases sólidas para un crecimiento sustentable. Hacia allá vamos.

Alcanzamos todo el territorio nacional, sin las limitaciones del cableado.

Llegamos a más de dos millones de hogares argentinos:

Somos más de 3900 personas que trabajamos en la Argentina, tanto en Buenos Aires como en el interior del país.

Promovemos una política "puertas abiertas", de escucha y participación de nuestros colaboradores.

Inauguramos un nuevo Centro de Transmisión Regional, el más grande de DIRECTV en Latinoamérica, que nos permite transmitir gran parte de nuestra programación y llegar a la pantalla de nuestros clientes en calidad de imagen y sonido digital.

Obtuvimos el puesto n. 11º en el ranking Great Place to Work dentro de las mejores empresas para trabajar en el país.

Contamos con un Comité de Ética, responsable de los asuntos relacionados con la transparencia y las buenas prácticas corporativas y se reúne de forma periódica.

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Gerente de RSE
de DIRECTV Argentina

somos sustentables

visión RSE

Trabajamos en sintonía con nuestros grupos de interés para conocer sus expectativas y preocupaciones y así definir la estrategia y llevar adelante la gestión de nuestro negocio de manera sustentable. Tenemos una mirada integral que piensa en el largo plazo.

Accionamos de manera responsable
a nivel social, cultural y ambiental.

Trabajamos en conjunto con las autoridades locales de las poblaciones en las que estamos presentes.

Nuestro Reporte de Sustentabilidad nos permite evaluar los alcances de cada iniciativa en los aspectos sociales, económicos y ambientales.

Nuestro Código de Ética permite que nuestros grupos de interés conozcan qué tipo de situaciones son consideradas impropias o contrarias a los valores que propone la compañía.

Establecimos diálogos con funcionarios, legisladores, cámaras y organismos.

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Operadora telefónica
en el área de Atención al cliente
de DIRECTV Argentina

colaboramos

nuestro equipo

Buscamos formar un equipo de personas talentosas e inspiradas, que se sientan orgullosas de ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Personas que estén dispuestas a encarar los desafíos, a conocer nuestro negocio en profundidad y a crecer juntos. En DIRECTV, cada uno es protagonista de su propio desarrollo.

1396 nuevas contrataciones en 2013.

12 jóvenes profesionales fueron incorporados durante la 3º y 4º edición del programa Talento HD.

1.945 participantes y un total de 11.218 horas en los programas de capacitación.

Inauguramos la Plataforma de e-learning, que posibilitó capacitaciones a distancia.

En 2013, reforzamos la comunicación de las políticas de flexibilización y trabajamos con los líderes para que las promueban en sus equipos

Adherimos al primer portal de empleo inclusivo de Latinoamérica, Incluyeme.com.

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Operadora telefónica
en el área de Atención al cliente
de DIRECTV Argentina

entretenemos

nuestros clientes

La primera misión de DIRECTV es brindar una experiencia WOW! a cada cliente y la calidad del servicio es uno de nuestros objetivos principales. Por eso, durante 2013 perfeccionamos nuestros procesos, impulsamos mejoras en nuestro call center y desarrollamos campañas y herramientas para optimizar la calidad del servicio. Trabajamos para superarnos cada día. Y la forma de hacerlo es brindando experiencias únicas.

Lanzamos la campaña Closed loop para conocer en profundidad las experiencias de los clientes y poder mejorar cada vez más nuestro servicio.

72 horas es nuestro plazo máximo para resolver un reclamo realizado en el call center.

Lanzamos DIRECTV Play, que permite que los clientes puedan acceder a películas, series y partidos online sin ningún costo adicional.

Incorporamos personas del equipo de calidad dentro de las tres áreas claves: Telecenter, Field Services y Ventas.

Incorporamos la herramienta Siebel, un sistema que permite ver el ciclo de vida y el grado de satisfacción de los clientes.

Ampliamos los beneficios ofrecidos dentro de DIRECTV Friends a través de concursos y experiencias exclusivas asociadas al deporte o al entretenimiento en familia.

Profundizamos nuestro programa COOLTURA.

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Director de
Fundación SI

compartimos

somos comunidad

Trabajamos codo a codo con diferentes organizaciones locales, mediante planes a largo plazo, ofreciéndoles nuestro tiempo y recursos. Impulsamos programas que puedan sostenerse en el tiempo, e integramos innovación y tecnología para llevarlos a cabo. Educación, inserción laboral y deporte son nuestros ejes principales.

DESARROLLAMOS CUATRO PROGRAMAS QUE BUSCAN CONTRIBUIR DESDE DISTINTOS ÁNGULOS A LA MEJOR FORMACIÓN DE LOS CHICOS Y JÓVENES DE LAS COMUNIDADES EN LAS QUE TRABAJAMOS.

lanzamos en 12 escuelas nuevas.

Apadrinamos y remodelamos la Escuela EGB Nº 32 de Vicente López.

Financiamos cursos, capacitaciones y ofrecemos becas para niños, estudiantes y personas desocupadas.

Fomentamos jornadas de integración a partir del deporte.

Mediante donaciones, apoyamos la labor de distintas instituciones sociales. Realizamos una colecta para asistir a las familias afectadas tras las inundaciones en La Plata.

Continuamos con nuestras acciones dentro del Programa de Voluntariado Corporativo.

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Fundadora de
La Usina Asociación Civil

integramos

nuestros proveedores

Quienes forman parte de nuestra cadena de valor, proveyéndonos de productos y servicios, deben estar comprometidos, al igual que nosotros, con la comunidad y con nuestros principios éticos. Nuestra cadena integra a diversos actores que nos permiten brindar a nuestros clientes los mejores productos y servicios y acompañarlos en todo momento.

El 92,05% de nuestros proveedores son empresas locales.

contamos con 20 socios comerciales estratégicos.

Todos nuestros proveedores deben firmar el Código de Ética y corroboramos que respeten las leyes y costumbres, y los derechos de otros.

Todos nuestros agentes deben comprometerse a respetar nuestro Código de Conducta.

Trabajamos con redACTIVOS, una empresa social que emplea a personas con discapacidad.

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Director de Fundación
Banco de Bosques

preservamos

medio ambiente

Cuidar el medio ambiente es trabajar para que nuestros productos y servicios tengan el menor impacto posible sobre el planeta. Es sumar nuestro esfuerzo al de las organizaciones que trabajan por el cuidado ambiental y el desarrollo sustentable. Es cuidar los recursos naturales en cada paso de nuestra gestión.

Todos nuestros productos cumplen con las normativas de Energy Star, el programa de la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos.

Por segundo año consecutivo, medimos nuestra huella de carbono.

Nuestro decodificador L14 requiere de un 43% menos de cartón para su embalaje, 64% menos de combustible para su traslado y representa un 7% menos de consumo de energía respecto a otros.

En 2013, recuperamos 549.560 decodificadores:

El 85% pudo ser reacondicionado para su reutilización. el 15% fue reciclado, bajo cumplimiento de las normativas ambientales vigentes.

Llevamos adelante una campaña de adhesión a la factura electrónica.

Por cada una, donamos a Banco de Bosques los fondos necesarios para proteger un metro cuadrado de bosque chaqueño nativo.

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Este es nuestro Reporte de Sustentabilidad.
Un reporte que no siempre se imprime. Un reporte para ver cuándo y cómo quieras.

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